incasseren;incasso;klantgericht;klantgericht incasseren;huurincasso;incassomedewerker;financien;financiën; De Corporatie Academie - Klantgericht incasseren
Vragen? Bel 0341-820213
Klantgericht incasseren
Home > Opleidingen > Financieel en administratief > Klantgericht incasseren

Klantgericht incasseren

 

Is incasso een nieuwe taak voor je? Of doe je dit al jaren en wil je weten of je goed bezig bent?
Deze training is vooral gericht op gesprekstechnieken waardoor je in staat bent om op een respectvolle manier het maximale resultaat voor je corporatie binnen te halen. Maar ook de inhoud is belangrijk. Je ontmoet collega's van andere corporaties en het is interessant om de overeenkomsten en verschillen in werkwijzen en procedures met elkaar uit te wisselen. Na deze dag heeft u een aantal concrete tips gekregen om uw bestaande procedure en werkwijze nog verder te verbeteren.

 

Resultaat:
Na deze training:

  • ken je het belang van een persoonlijke benadering
  • heb je concrete manieren om situaties snel in te schatten, zodat je de juiste oplossing aan kunt bieden
  • heb je een stappenplan om slepers aan te pakken
  • ken je de verschillende stappen in een incassogesprek en heb je de communicatieve vaardigheden geoefend om dit persoonlijk contact met vertrouwen aan te gaan

 

Doelgroep:
Woonconsulenten en incassomedewerkers die regelmatig gesprekken voeren met huurders over betalingsachterstanden.

 

Werkwijze:
Vooraf vul je een korte vragenlijst in, waarop je onder meer je vragen vooraf kunt stellen. Zo weet de trainer wie je bent en kan hij zich vooraf verdiepen in jouw corporatie en leervragen. 
In de ochtend gaan we in op het belang van de persoonlijke benadering, hoe je dit in je proces organiseert. 
In de middag oefenen we diverse incassogesprekken met een professioneel acteur. Deze gesprekken zijn zowel telefonisch als face-to-face. De hele dag is er volop ruimte voor vragen. 
De groepsgrootte is max. 10 personen zodat er voldoende ruimte is om te oefenen met de acteur.

 

Programma:
Het programma van de training wordt altijd afgestemd op jouw leerbehoeften en die van de rest van de groep. Hieronder volgt een opsomming van de onderwerpen die in meer of mindere mate aan bod komen:

Huurincasso: hoe en waarom?

  • Financiële en sociale doelstelling
  • Verschillende procedures; meerdere wegen leiden naar Rome
  • Samenwerken met hulpverlenende instanties
  • Het belang van persoonlijk contact

Gelijke monniken, gelijke kappen?

  • Categoriseren van verschillende soorten niet-betalers
  • Aanpak en oplossingen voor verschillende soorten niet-betalers
  • Aanpak van slepers

Communicatie

  • Gesprekstechnieken bij telefoongesprekken, betalingsregelingen, onaangekondigde huisbezoeken, emoties en weerstand
  • Oefenen eigen casus

 

Investering € 470,- vrij van btw + € 72,- arrangementskosten + € 9,95 documentatiekosten

 

Duur 1 dag

 

Voor meer informatie over deze opleiding kun je contact opnemen via 0341-820213 of info@decorporatie-academie.nl


Inschrijven

Trainingsagenda