Vragen? Bel 0341-820213
Klantgericht incasseren
Home > Opleidingen > Financieel en administratief > Klantgericht incasseren

Klantgericht incasseren

 

Is incasso voor je een nieuwe taak? Of doe je dit al jaren en wil je weten of je goed bezig bent? Dan is deze training perfect voor je. De training is vooral gericht op gesprekstechnieken waardoor je in staat bent om op een respectvolle manier het maximale resultaat voor jouw corporatie binnen te halen. Maar ook de inhoud is belangrijk. Je ontmoet collega’s van andere corporaties en het is interessant om de overeenkomsten en verschillen in werkwijze en procedures met elkaar uit te wisselen. Na deze dag heb je een aantal concrete tips gekregen om jouw bestaande procedure en werkwijze nog verder te verbeteren. Bovendien heb je de communicatieve vaardigheden geleerd die nodig zijn om de omgang met klanten succesvol en respectvol te laten zijn.

 

Voor wie?

Medewerkers die zich (gaan) bezighouden met de huurincasso, zoals woonconsultenten en incassomedewerkers

 

Kosten

€ 475,- vrij van btw en exclusief de kosten voor verzorging en verblijf, exclusief cursusmateriaal.

 

Duur

1 dag

 

Voor meer informatie over deze opleiding kun je contact opnemen via 0341-820213 of info@decorporatie-academie.nl

 

Programma

• financiële en sociale doelstelling

• verschillende procedures; meerdere wegen leiden naar Rome

• het belang van persoonlijk contact

• aanpak van slepers

• samenwerken met hulpverlenende instanties

• gesprekstechnieken bij telefoongesprekken, betalingsregelingen, onaangekondigde huisbezoeken en emoties en weerstand

 

Resultaten

• je kent een aantal verschillende incassoprocedures

• je hebt een concreet stappenplan om slepers aan te pakken

• je kent het belang van de persoonlijke benadering

• je hebt de communicatieve vaardigheden geleerd om dit persoonlijk contact met vertrouwen aan te gaan


Inschrijven

Trainingsagenda