Vragen? Bel 0341-820213
Omgaan met agressie
Home > Opleidingen > Mondelinge communicatie > E-learning Omgaan met emotioneel en agressief gedrag (buitendienst medewerkers)

Omgaan met emotioneel en agressief gedrag (buitendienst)


Voor wie?
Alle medewerkers met klantcontact in een buitendienst (medewerkers die gesprekken voeren in de woning) functie. Er is ook een e-learning voor medewerkers die in de binnendienst werken.
 
Werkwijze:
De e-learning module geeft inzicht in de aanpak van omgaan met emoties en agressie en het beleid van de corporaties. De e-learning dien je een week voor de klassikale training te hebben afgerond.
 
De e-learning is gebaseerd op de richtlijnen van het programma Veilige Publieke Taak en de Arbocatalogus en risicoprofielen van het A&O Fonds gemeenten.

 

Duur: 1 - 2 uur

 

Kosten per persoon: € 59,- exclusief BTW

 

Voor meer informatie over deze opleiding kun je contact opnemen via 0341-820213 of via info@decorporatie-academie.nl

 

Programma:

 De e-learning is opgebouwd uit de volgende acht onderdelen:

- Introductie
- Preventie
- Emotioneel gedrag
- Spanning
- Agressie
- Afhandeling
- Borging
- Afronding
 
Resultaten:
Na afloop heb je volgende kennis opgedaan:
- Herkennen van emotioneel en agressief gedrag
- Weet je de handelingsinstructie bij emotioneel gedrag
- Weet je de handelingsinstructie bij agressie gedrag
- Weet je de preventieve maatregelen
- Weet je welk richtlijnen er zijn omtrent het melden van incidenten.

Inschrijven

Trainingsagenda