Vragen? Bel 0341-820213
Workshop
Omgaan met emotioneel en agressief gedrag
Home > Opleidingen > Mondelinge communicatie > Workshop Omgaan met emotioneel en agressief gedrag

Workshop Omgaan met emotioneel en agressief gedrag


Voor wie?
Alle medewerkers met klantcontact
 
Werkwijze
Voorafgaand aan deze workshop dien je de e-learning Omgaan met emotioneel en agressief gedrag te hebben doorlopen. De theorie is na het maken van de e-learning bekend, in de workshop ligt de nadruk op doen en ervaren. De oefensituaties zijn concreet en praktisch. De acteurs in de workshop passen hun gedrag aan op de case van de medewerker.

  

Programma
  • Voorstellen, delen van eigen ervaringen in de praktijk
  • Herkennen van eigen spanning
  • Oefenen met emotioneel gedrag
  • Omgaan met agressief gedrag
  • Check protocol corporatie en preventieve maatregelen en melden van incidenten.
  • Tips voor de praktijk en afronding
Resultaten
In de training omgaan met agressie leren medewerkers hun beleid kennen en hoe zij met huurders onder deze omstandigheden kunnen omgaan.
  • Inzicht in eigen reactie op emotie en agressie van anderen
  • Omgaan met eigen spanning en spanning van anderen
  • Slecht nieuws brengen
  • Vormen van agressie en handelingsinstructies
  • Grenzen stellen: benoemen gedrag en effect, benoemen van de norm/grens
  • Aangeven consequenties bij doorgaan met onacceptabel gedrag
  • Voor de keuze stellen
  • Voorkomen van agressie - kritisch kijken naar de eigen dienstverlening
  • Afhandeling van incidenten - eigen rol
  • Leren van elkaar, feedback geven.

Duur: 1 dagdeel

 

Kosten € 275,- p.p. vrijgesteld van btw (ex. € 10,- arrangementskosten)

 

Wij organiseren deze training op locatie bij woningcorporaties die lid van ons zijn. De volledige arrangementskosten worden teruggegeven aan de organiserende partij. Ben je geen lid van De Corporatie Academie, dan betaal je € 49,50 administratiekosten per dag.


Inschrijven

Trainingsagenda