Vragen? Bel 0341-820213
Effectief
leren bemiddelen
Home > Opleidingen > Woondiensten: de bewoner > Effectief leren bemiddelen

Effectief leren bemiddelen

 
In deze training krijg je alle ins/outs om een goed en effectief bemiddelingsgesprek te voeren. Door de juiste interventietechnieken toe te passen krijg je grip op het (onder)bewuste van mensen. Hierdoor kun je sneller successen behalen in de bemiddeling.
 
Voor wie
Woonconsulenten die dagelijks met klachtenafwikkeling van bewoners te maken hebben en regelmatig bemiddelingsgesprekken voeren.
 
Werkwijze
Mix van theorie en oefensituaties

  

Programma

  • Korte introductie buurtbemiddeling;
  • De procedure van buurtbemiddeling;
  • Meerwaarde van buurtbemiddeling;
  • Voordelen van verwijzen naar buurtbemiddeling;
  • Hoe verwijs ik effectief naar buurtbemiddeling?
  • Bemiddeltechnieken;
  • Je eigen intentie;
  • Luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Communicatie verbaal/non-verbaal;
  • Omgaan met emoties;
  • De 5 G's.
  • De 12 basisbehoeften
  • De bemiddelingspyramide
  • Hoe begin ik een goed bemiddelingsgesprek;
  • Interventie technieken; a.s. provocatief benaderen
  • NLP Basisvaardigheden
Resultaten
  • Effectief door te verwijzen naar buurtbemiddeling
  • De belangrijkste communicatievaardigheden toe te passen
  • Kan met (moeilijke) emoties omgaan tijdens het bemiddelingsgesprek
  • Kent de oorsprong van alle conflicten en kan deze kennis toepassen in het bemiddelgesprek
  • De 12 basisbehoeften toepassen in gesprekken
  • Effectief non-verbale gesprekstechnieken toe te passen
  • NLP te kunnen toepassen in het bemiddelingsgesprek
  • Weerstand om te buigen naar kansen
  • Provocatieve interventies toe te passen.

Duur: 2 dagen

 

Kosten € 825,- p.p. vrijgesteld van btw (ex. € 50,- arrangementskosten)

 

Wij organiseren deze training op locatie bij woningcorporaties die lid van ons zijn. De volledige arrangementskosten worden teruggegeven aan de organiserende partij. Ben je geen lid van De Corporatie Academie, dan betaal je € 49,50 administratiekosten per dag.


Inschrijven

Trainingsagenda