Vragen? Bel 0341-820213
Reparatieverzoeken
Home > Opleidingen > Woondiensten: de bewoner > Reparatieverzoeken

Reparatieverzoeken

Een bewoner wil dat een reparatie aan de woning in één keer, zo snel mogelijk en goed wordt afgehandeld. Jij, de medewerker, moet daarom snel tot de kern van het probleem komen. Om dit goed en snel te kunnen doen heb je communicatieve vaardigheden en technisch inzicht nodig.

 

Voor wie
Medewerkers die reparatieverzoeken aannemen, deze verwerken en dit communiceren met de uitvoerende partij.

Werkwijze
Deze uiterst praktische training wordt verzorgd door twee trainers: een bouwtechnische trainer en een communicatietrainer. De techniektrainer geeft inzicht in de techniek achter de meest gemelde reparatieverzoeken. Deze technische kennis licht hij toe met behulp van tekeningen en foto’s uit het digitale Technisch Handboek. Daarnaast krijg je de verschillende materialen en onderdelen in handen, zoals kranen, sloten en afvoeren.
De deelnemers passen hun nieuwe technische kennis vervolgens direct toe in communicatieoefeningen en praktijksimulaties. De communicatietrainer begeleidt deze oefeningen, evalueert ze en geeft, waar nodig, theoretische uitleg.

 

Programma

  • Technische kennis achter de meest gemelde reparatieverzoeken
  • Verwerken van reparatieverzoeken
  • Maken van een reparatiebon met een tijdinschatting
  • Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
  • Afspraken maken

Resultaten

  • Je staat de klant op klantvriendelijke en effectieve wijze te woord
  • Op basis van technisch inzicht kan je goed en snel tot de kern van het reparatieverzoek komen
  • Je bespaart tijd en geld en verhoogt de klanttevredenheid door snel en goed de situatie te analyseren en de werkopdracht te formuleren.
  • Je draagt zorg voor de juiste verwerking van een reparatieverzoek

Kosten € 925,- p.p. vrijgesteld van btw (ex. € 50,- arrangementskosten)

Wij organiseren deze training op locatie bij woningcorporaties die lid van ons zijn. De volledige arrangementskosten worden teruggegeven aan de organiserende partij. Ben je geen lid van De Corporatie Academie, dan betaal je € 49,50 administratiekosten per dag.


Inschrijven

Trainingsagenda