Hoe inclusief is jullie digitale dienstverlening? Nieuwe e-learning.
20-02-2024
Hoe inclusief is jullie digitale dienstverlening?
De steeds verdergaande digitalisering maakt steeds meer mogelijk, zoals je ook in het webinar van vorige week hebt kunnen zien. De ontwikkelingen gaan razendsnel. Nieuwe toepassingen kunnen veel tijd, gemak en kostenbesparingen opleveren. Ook voor jouw klanten.
Belangrijk om bij al die toepassingen je wel steeds af te vragen: hoe toegankelijk zijn de digitale toepassingen die we gebruiken? En wat zijn de negatieve gevolgen als iemand niet optimaal gebruik kan maken van onze diensten?
Mareike Naumann van Eigen Haard gaat dit aan het hart en nam daarom het initiatief om een e-learning te ontwikkelen. Doel: kennis en bewustwording vergroten bij corporatiemedewerkers om zo de dienstverlening aan huurders toegankelijker te maken. En dit is nodig, want:
Wist je dat:
- 4 miljoen Nederlanders (25% van de bevolking!) moeite hebben om zonder hulp digitaal zaken te doen met de overheid. (CBS-onderzoek 2019)?
- De risicogroepen die ‘niet digitaal vaardig zijn’ meer divers zijn dan je zou denken:
- Ouderen 65+ (35%)
- Laagopgeleide oudere vrouwen (32%)
- Werkende mannen van middelbare leeftijd met een hoog inkomen (14%)
- Relatief jonge werkenden of studerenden (11%)
- Langdurig werklozen (8%)
- Een belangrijk deel van bovenstaande groep huurt bij een corporatie?
- Eigen Haard het aandeel niet digitaal vaardigen onder haar huurders zelfs twee keer zo hoog schat als het landelijke percentage: 50%?
- Dat er ook corporatiemedewerkers zijn die onvoldoende digitaal vaardig zijn?
Onvoldoende digitaal vaardig zijn, heeft vervelende gevolgen:
- Mislopen woningaanbod
- Overlast die niet gemeld wordt
- Reparatieverzoeken die niet worden gedaan
- Mislopen huurverlaging of huurbevriezing
- Mislopen huurtoeslag
- Energiearmoede, door bijvoorbeeld mislopen energiebesparing door verkeerd gebruik digitale apparaten/installaties in de woning
- Mislopen van belangrijke informatie over bijvoorbeeld renovatie-/verduurzamingsprojecten
Meer weten? E-learning gebruiken?
De e-learning is op dit moment volop in ontwikkeling. Mareike doet dit in samenwerking met Radar Advies & Radar Vertige, de Corporatie Academie en een 24-tal medewerkers van verschillende corporaties. Wil je weten hoe inclusief jullie digitale dienstverlening is en gebruik maken van de medewerkersenquête die Mareike binnen Eigen Haard heeft gebruikt? Of wil je de e-learning straks zelf aanbieden aan je collega’s? Neem dan contact met ons op!